Chính Sách Hoàn Tiền - Chuyển Nhà Trọn Gói

Chuyển Nhà Trọn Gói cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng. Chính sách hoàn tiền này áp dụng trong trường hợp dịch vụ không đạt thỏa thuận trong hợp đồng.

1. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ không được thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng.
• Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát do lỗi của nhân viên trong quá trình bốc xếp, vận chuyển.
• Đội ngũ không đến thực hiện dịch vụ đúng hẹn mà không thông báo trước.
• Phát sinh chi phí ngoài hợp đồng mà khách hàng không đồng ý.

2. Mức bồi thường

Mức bồi thường cụ thể được quy định trong hợp đồng dịch vụ:

• Hàng hóa hư hỏng, mất mát: Bồi thường theo giá trị khai báo trong hợp đồng, tối đa theo điều khoản bảo hiểm hàng hóa.
• Không đến thực hiện dịch vụ: Hoàn trả toàn bộ tiền cọc (nếu có) và bồi thường chi phí khảo sát (nếu khách hàng đã thanh toán).
• Dịch vụ không đúng thỏa thuận: Hai bên thương lượng giảm giá hoặc hoàn tiền phần tương ứng với phần dịch vụ không đạt.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Khách hàng liên hệ hotline 0375.964.361 hoặc email trong vòng 48 giờ sau khi phát sinh sự cố.
2. Cung cấp thông tin: Hợp đồng, hình ảnh/minh chứng thiệt hại (nếu có).
3. Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ.
4. Hai bên thống nhất mức bồi thường/thoàn tiền.
5. Thực hiện hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày thỏa thuận.

4. Các trường hợp không hoàn tiền

• Thiệt hại do khách hàng tự đóng gói không đúng cách (nếu khách hàng chọn gói tự đóng gói).
• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn giao thông bất khả kháng.
• Khách hàng thay đổi yêu cầu ngoài hợp đồng mà không thông báo.
• Đồ đạc có sẵn lỗi/giảm chất lượng trước khi vận chuyển (không khai báo).

5. Giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả giải quyết, có thể khiếu nại lên quản lý cấp cao hơn hoặc liên hệ cơ quan chức năng có thẩm quyền. Chúng tôi cam kết hợp tác minh bạch trong quá trình giải quyết.